Y公司以客户为中心的销售流程优化研究

【摘要】业务流程优化是适应企业发展需求,顺应市场变化的管理思想,它通过对现有作业流程的彻底改变,重新构建组织结构对企业的运营效率进行多方面的改善,从而实现管理上的创新性、突破性的发展。随着互联网行业的发展,智能终端设备的普及,各种手机无线应用的开发,大数据时代已经到来,市场竞争变得越来越激烈,互联网服务型企业如何在激烈的竞争中脱颖而出,实行以客户为中心的销售流程设计势在必行。业务流程优化能帮助企业巩固现有的市场地位,培养客户的粘性,提高客户的满意程度,从而使企业在竞争中立于不败之地。论文采用案例研究法,以Y公司销售流程优化为研究对象,通过引入流程再造的思想,利用流程优化的相关理论知识,对Y公司销售流程现状进行调研分析,并结合ESIA分析法为Y公司提出销售流程优化解决方案,拟定相应的保障性措施以保证销售流程优化能适应Y公司的发展。通过本论文的研究方案实施,预期能达到使Y公司提高销售团队的整体运营效率,提高员工收入及留存率,提高客户满意度的效果。同时本研究也为互联网服务型企业的销售流程设计提供一定的参考意义。
【作者】赖爱华；
【导师】吴翀；
【作者基本信息】厦门大学，工商管理，2014，硕士
【关键词】网络公司；销售流程；流程优化；

【参考文献】
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